GETIDA后台使用相关问题

如何修改店铺名称？

进系统 → 点要改名的店铺→右上角点头像 → 选【Account Settings】→在【Edit Store Name】输入新名称 → 点【Update】保存。

如何修改登录邮箱？

点头像 → 进【Account Settings】→在【Login Email】输入新邮箱 → 点【Update】。

如何添加新店铺？

直接点系统里的【Add New Store】→ 按提示操作。

链接：https://drive.google.com/file/d/12PSrYrnS3Bz6ch1PEgwilYaIhVZtNQxs/view

系统加载慢/功能打不开，应该如何解决？

请尝试：刷新页面、用谷歌浏览器、切换网络、开无痕模式。

为什么看不到已开的Case？

可能原因：

店铺激活时间太短。
GMV太小数据未同步。
检查【Inbound Shipments】页面或API连接状态。

店铺激活后多久能看到数据？

一般来说：

3个工作日内：自动开FBA仓丢损、消费者退款未退货等Case。
7个工作日内：Inbound货件进入预审，需您确认发货数量后开Case。

提交POD后系统仍显示未提交，需要怎么处理？

请检查邮箱是否有审核团队的反馈，按提示提交材料。
如果7-10天后暂未收到审核团队反馈，请重新提交POP。

提交POD后如何跟进Case状态？

审核通过后，Case ID会显示在【Inbound Shipments】页面。若长时间无变化，参照E12处理（可能是系统提示重复，建议联系客服）。

不小心创建了未发货货件的POP怎么办？

发邮件说明情况至 **alyssa@getida.com**，抄送 **aj@getida.com**，客服团队会申请取消。（邮件需涵盖：店铺ID，邮箱，遇到的问题）

装箱单数据需要逐单核对吗？

足额发货：直接批量生成装箱单。
少发/漏发：需逐单核对修改数据再生成。

丢失的入库货件没显示在系统中怎么办？

新店铺等数据同步（最多3天）。
检查亚马逊后台货件状态是否为“调查已完成”。

若以上无问题，发邮件附货件ID和截图给客服处理。（请在邮件注明店铺ID、邮箱，方便客服团队查看）

亚马逊要求提供原始发票怎么办？

建议使用Doc Master生成POP：按亚马逊要求补原始发票。

货件状态解析：

Inventory Found/Reconciled：说明货物已找到并完成对账，无需进一步操作。

Shipment Received In Full：亚马逊已收齐货物，之前提交的POP/POD若无数据差异，Case会自动关闭。

Missing Tracking Number：缺物流追踪号！快去亚马逊后台补填追踪编码。

POA request：检查是否真实发货，若是，在亚马逊后台查Case ID看详情。

亚马逊提示POP不合格：检查Doc Master生成的POP：信息是否完整？签名漏了吗？

提示已完成：无法再次开case！亚马逊已判定无问题，无法再索赔。

UPS的POD超过120天下载不了怎么处理？

用英文写邮件说明情况，附货件ID，邮箱和追踪号，发至 info-requests@getida.com

AWD仓到FBA仓的丢失能处理吗？

可以！若系统中未显示相关货件，发邮件附截图和ID给客服。

为什么有些货件过期日还有1年多？

入库索赔窗口期：美国9个月，欧洲6个月。开过Case后会延长窗口期。

索赔窗口过期计算规则：从货件签收日算起，北美9个月、欧洲6个月，超期无法申诉。

货件被判定为残次品能申诉吗？

需证明有货物丢失、损坏或现金损失，否则无法申诉。

POD被拒后找Getida开Case能成功吗？

我们会尝试重开Case，但建议先找货代补更多POD文件。

亚马逊回复到我的主邮箱，Getida也收费吗？

只要Case接收邮箱包含Getida的邮箱，就属于我们开的Case，费用会照常收取

登录提示“user not found”？

检查邮箱是否输对了！

账号被锁怎么处理？

发邮件到 alyssa@getida.com，抄送 aj@getida.com，说明情况。（邮件需包含店铺ID,邮箱及遇到的问题，方便人工客服查询处理）

能开子账号多人登录吗？

不能！同一时间只能一台设备登录。

添加店铺提示“已存在”？

建议联系客服核查

Inbound页面一直显示“Transferring”？

正常！数据同步中，超3天未完成可联系客服。